01 / 呼号
名字从一支呼号开始
我们对外叫 9博平台中心。做资料的人常被当成后台，我们更愿意把自己想成一座夜里的信号台：灯一直亮着，频道对得上，客户什么时候调过来，都能听清哪份文件、找哪个人。
“CN·9signal”就是这么来的。“9”记的是九年一本账，每年一个年度版本，每次更新都有编号；“signal”是给自己的提醒，资料的价值不在存了多少，而在客户需要的那一刻能不能收到、拿起来就能用。
- 36 / 210
- 一级栏目与二级索引搭起的骨架，一份物料从大类别走到具体条目，通常两步就能定位。
- 4,800+
- 条可检索资料在库，涵盖品牌素材、版式模板、接口文档与适配说明。
- 24
- 项本地服务按类别与适用场景排开，从资料整理一直排到区域落地执行。
02 / 历程
每年一个版本，每周一次更新
版本不是写给内部看的总结。每一年被固定下来的东西，都是客户下一次提同样需求时能省下的时间。九年下来，这条线从一批栏目编号，走到了 36 个一级栏目与 24 项本地服务。
09 第 9 年度版本 当前
资料库定型为 36 个一级栏目、210 个二级索引；本地服务整理成 6 大类 24 项，从品牌资料整理、站点内容代运营到平板适配测试与批次托管，客户可以按自己的场景直接对接。
08 第 8 年度版本
资源包改为按季度迭代，模板与适配说明随季度一起更新。最近一次迭代新增 18 个模板和 6 份适配说明，正好赶上客户年末物料集中上线的时段。
07 第 7 年度版本
客户成功团队把回访做成固定节奏，交付后有人跟进、季度末有人问一句用得顺不顺。年度续约率稳定在 87%，服务满意度 96.4%。
06 第 6 年度版本
平板设备进入常规交付范围，适配覆盖 12 类主流平板与 3 种浏览器内核。市场同事在会议室里翻资料，排版不再错位。
05 第 5 年度版本
协作网络扩展到 46 家本地设计、印刷、影像与技术服务商。客户要落地一场区域活动，从画面到物料到现场记录，能在同一条线上排完。
04 第 4 年度版本
内容审核与技术巡检两条流程并行，每个批次交付前都完整走一遍。文字、素材、下载环境各自有人负责，出了问题能顺着记录找到原因。
03 第 3 年度版本
客户覆盖到 28 个省级区域，远程指导与本地到场配合起来。外地分公司提需求，不必再等总部同事出差。
02 第 2 年度版本
四条职能线成型：内容运营、技术支持、客户成功、设计与研发各管一段，接口清楚，客户提一个问题不用在部门之间被转来转去。
01 第 1 年度版本
第一批栏目编号与批次号建立，服务对象以本地品牌客户为主。做法很朴素：把客户反复索要的东西归好类，下次直接给。
- 1,260 家品牌与企业客户 从本地消费品牌到跨区域集团，合作周期从单次项目延伸到年度托管。
- 28 个省级区域 外地分公司与区域服务商可以直接对接，不必都绕回一处。
- 87% 年度续约率 多数客户在第一年合作后把资料维护与本地执行继续交给我们。
- 96.4% 服务满意度 来自每季度回访的客户评价，覆盖交付速度、响应与可用性。
- 46 家协作服务商 设计、印刷、影像与技术服务四类伙伴，按项目需要临时组队。
- 12 类平板设备适配 覆盖 3 种浏览器内核，会议室与展厅里翻资料不掉版。
03 / 团队
68 个人，四条线，一个交付节奏
客户最常问的是“这事谁管”。我们把答案写清楚：资料归内容运营，环境和适配归技术支持，沟通和回访归客户成功，界面和工具归设计与研发。
-
22
内容运营
负责资料归类、栏目维护、批次编写与发布。客户新交来一批素材，由他们判断放在哪一格、和哪些旧资料互相关联。
-
18
技术支持
处理接口文档、适配测试、下载环境与使用问题排查。平板打不开、文件格式不对，找他们通常当天能有结论。
-
12
客户成功
从需求梳理跟到交付跟进，季度回访与续约服务也由他们出面。合作久一点的客户，基本固定同一位对接人。
-
16
设计与研发
做版式模板、检索界面、内部工具与流程改进。客户觉得查找麻烦的地方，多半会在下一版里被改掉。
04 / 资质
拿得出手的凭证
资料和服务这两件事，出问题时往往已经晚了。所以我们把该认证的认证、该留痕的留痕，客户在选合作方的时候可以一条条看过去。
-
01
ISO 9001 质量管理体系认证
交付按体系文件运行，每个批次从哪里来、经过谁的手、交到哪个客户手上，都能顺着记录翻回去。
-
02
区域数字服务优秀案例 · 连续三年
由区域行业评选产生，看的是服务落地效果与客户反馈，连续三个年度入选。
-
03
内容审核与技术巡检双流程
文字与素材发布前过审，接口与下载环境定期巡检。两条流程各有负责人，不互相替代。
05 / 合作
从第一次沟通，到下一次更新
合作通常从一通电话或一封邮件开始。您不需要先把需求写得多完整，把手上已有的东西说清楚，剩下的我们帮您拼起来。
-
01
需求梳理
先弄清您手上有什么、缺什么、什么时候要用。品牌客户常带着一堆散落的素材来，这一步就是把它们摊开。
-
02
资源匹配
从现有栏目与资源包里挑出能直接用的部分，同时列出还缺哪些。您会拿到一份清单，而不是一句“再看看”。
-
03
批次交付
内容与素材按批次组织，连同使用说明一起交给您。交付时同步说清哪些是一次性的、哪些会随季度更新。
-
04
后续维护
您提的问题会排进下一季度的更新里。年度版本发布时，也会一并告诉您这一年哪些做法变了。